Livraison & retours.
Discret à l’extérieur. SPLASH à l’intérieur.
1. Emballage discret
Les commandes SPLASH sont préparées dans un emballage extérieur neutre. Le colis ne présente pas de photographie explicite du produit.
Les mentions imposées par le transporteur ou nécessaires à l’expédition restent naturellement présentes.
2. Zones, frais et délais de livraison
Les destinations desservies, transporteurs disponibles, frais applicables et délais estimatifs sont affichés au moment de la commande avant paiement.
Le délai annoncé commence à courir selon les conditions indiquées lors de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit et de la validation du paiement.
3. Suivi
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il peut être communiqué au client par e-mail.
4. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute information nécessaire à la livraison.
Une réexpédition rendue nécessaire par une erreur d’adresse imputable au client peut entraîner de nouveaux frais de transport.
5. Colis endommagé
En présence d’un dommage apparent, conservez l’emballage, photographiez le colis et le produit et contactez : contact@splashbyacqua.com.
Indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.
6. Rétractation
Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision. Une déclaration claire ou le formulaire proposé plus bas peut être utilisé.
7. Produits scellés pour raisons d’hygiène
Les produits de bien-être intime peuvent relever de l’exception prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation lorsqu’ils sont descellés après livraison et ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
produit intact avec scellé hygiénique non ouvert = demande de rétractation possible sous réserve des autres conditions légales.
produit descellé = pas de retour pour simple changement d’avis lorsqu’il relève de l’exception hygiénique.
Cette règle ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.
8. État du produit retourné
Tout produit retourné dans le cadre d’une rétractation doit être complet, correctement protégé et dans un état compatible avec les conditions légales du droit de rétractation.
Les accessoires et documents fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
9. Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire de SNT.
En revanche, les frais liés au traitement d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont traités conformément aux garanties légales applicables.
10. Adresse de retour
SNT — SPLASH by ACQUA
Route des Salins
34140 Mèze
France
Avant tout retour, contactez-nous afin que le dossier puisse être identifié.
11. Remboursement
Lorsque la rétractation est valablement exercée, le remboursement est réalisé conformément aux délais et modalités prévus par la loi.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à fourniture d’une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.
12. Produit défectueux ou non conforme
Un produit défectueux ou non conforme ne doit pas être traité comme un simple retour pour changement d’avis.
Contactez-nous à contact@splashbyacqua.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies.